CHARGE(E) DE CLIENTELE EXPORT H/F

Le groupe PILOTE, concepteur et fabricant européen de camping-cars, a pour ambition d’accompagner les rêves de liberté de chacun en véhicule de loisirs. S’appuyant sur une équipe de 850 collaborateurs présents sur trois sites, en France et en Allemagne, le groupe PILOTE développe des marques à forte identité : Pilote, Bavaria, Le Voyageur, Frankia, Hanroad et RMB.

Dans le cadre de son fort développement, GP SAS recrute en CDI :

un(e) Chargé(e) de clientèle Export H/F

Missions :

Vous serez responsable de l’activité ADV/SAV pour un portefeuille de concessionnaires rattaché. Vous aurez en charge l’application des process ADV/SAV en vigueur, dans le respect des objectifs fixés par votre hiérarchie.

A ce titre, vous devrez :

Délivrer un service ADV optimal

  • Assister les concessionnaires dans le traitement de leurs commandes
  • Traiter les demandes spéciales ou conflits de délais ou modifications
  • Assurer dans les délais et la qualité définie pour les opérations de suivi, modification, validation des commandes, facturation, édition des COC…
  • Appliquer les règles relatives aux conditions commerciales
  • S’enquérir du planning des salons, foires & conventions et s’assurer de la disponibilité des produits
  • Participer aux principaux évènements (salons, conventions…)
  • Assurer l’échange d’informations avec les équipes commerciales
  • Reporter à sa hiérarchie toute information en écart avec le cadre et les procédures fixées.

Gérer les opérations sous garantie et la relation client BtoC dans un esprit d’amélioration permanente

  • Traiter les Demandes de Recours en garantie et les réclamations clients particuliers de votre portefeuille selon les règles en vigueur
  • Traiter les réclamations des clients particuliers de son portefeuille selon les règles en vigueur
  • Répondre aux sollicitations du réseau (mail, téléphone, web) pour toute problématique administrative, logistique ou technique de premier niveau et transmettre au pôle concerné en cas de niveau supérieur de demande
  • Identifier et transmettre à votre hiérarchie les problèmes mettant en risque l’activité, notamment les risques liés à la facturation et aux litiges
  • D’une manière générale, gérer votre périmètre dans le respect des objectifs fixés et alerter votre hiérarchie en cas de risque de dérive.

Attributions annexes

  • Participer aux projets du service ou de l’entreprise, à votre demande ou à celle de votre hiérarchie
  • Suivre les formations qui auront été validées
  • Remplacer vos collègues du pôle administratif ou de l’accueil sur demande de votre hiérarchie
  • Effectuer des déplacements ponctuels dans l’année, principalement auprès du réseau de distribution

Profil :

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure ADV, SAV et bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire.

Vous avez une très bonne maîtrise SAP et pack office.

La maîtrise de l’anglais et de l’allemand sont impératifs.

Rémunération selon profil.

 

Le poste est basé sur le site de La Limouzinière (44) et est à pourvoir au plus tôt.

Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) par mail à :

Cécile DEMONCHY, RRH – cdemonchy@groupe-pilote.com

 

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Objet de la demande

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